融媒体浪潮下，CRM助力传媒企业实现业务全流程自动化管理!

移动互联网时代，传统电视、报纸、广播等媒体的经营、发展受到冲击。随着消费升级和文化需求的上升，用户对于文化消费品的需求更为旺盛。传统媒体因此亟需全面转型升级以满足用户日益增长的内容需求。

新兴的媒体具有信息传播速度快、平台开放性高和内容分发道广等传统媒体所不具有的特点，符合当下用户日益增长的多元化需求。因而，跨界融合、"互联网+”、资源整合、数字化转化型这些新时代传媒关键词，成为传统媒体当下发展的有益探索以及必然趋势。

关于财联社

上海财联社金融科技有限公司是由上海报业集团主管主办，持有《互联网新闻信息服务许可证》的主流财经新闻集团和财经通讯社，以“准确、快速、权威、专业”为新闻准则，为投资者提供专业的投资资讯。财联社全球逾500名记者编辑团队，持续关注近4,000家上市公司以及各个监管层动向。

团队具有强大的投资资讯获取能力以及深度专业分析能力。财联社不断发力布局金融科技领域，打造蓝鲸红岸风险挖掘系统、猫头鹰-智能信息检索系统、星矿智能数据平台、蓝鲸信鸽情报体系等一系列信息服务产品，致力于为投资者提供“媒体+资讯+数据+服务+交易”五位于一体的全方位金融服务。

企业痛点

1、客户及成交数据未形成统一管理，数据不准确、缺乏安全性，且客户及联系人信息不完整、不准确，容易遗漏丢失，为客户信息管理维护带来难度；

2、销售过程管理相对松散，销售团队人数多，且分布在不同区域，管理层对于销售人员的行为和工作效能无法做到实时查看，精准管理，缺少可视化的销售过程管理；

3、销售手头上跟进项目进度无法把控，KP关键人多、决策周期长、项目体系大、涉及利益广，项目进度难以及时掌握，难以定位项目节点产生的问题；

4、用户成交之后合同执行周期较长，订单执行进度难于把握，容易造成售前与售后扯皮和信息传递的问题；

5、为投资者提供“媒体+资讯+数据+服务+交易”五位于一体的全方位金融服务，涉及到多个平台和环节，各平台协作进度时间难于把控，部门之间分工混乱，责权不明晰。

数字化解决方案

财联社根本需求是客户数据库的数字化管理，以及对于销售过程管理。选择销帮帮是由于CRM提供了强大而灵活的“PaaS+BI+低代码+Open API”平台，可以给财联社提供专业的营销与客户数字化解决方案。

▲财联社业务管理流程

1、沉淀客户数据库

通过CRM客户关系管理系统来提升客户体验，就离不开对数据的管理。销帮帮会结合财联社实际的业务诉求和管理要求，确认好基础数据的各项指标，形成对客户&联系人信息的统一管理，实现客户信息的沉淀，保证库内数据的准确性和安全性。

2、商机智能管理

如果销售不能及时跟进商机，超期后商机将退回公海池，其他销售人员可以进行捞取。这样可以有效督促销售们及时更改跟进状态，推进全过程都在系统呈现，团队整体成单效率大幅提升；通过商机管理，实现对各平台项目商机报备、生产销售排期，实现销售分阶段跟进，并帮助企业总结更多可复制的成功销售经验，缩短新人上手时间，提升整体赢单率和预测准确率。

3、可视化项目管理

通过CRM管理签约合同，设置审批流程。每次执行完发布电报，创建执行成本，记录每次执行内容，方便后续查看未执行部分，执行完的进行归档；将项目分为不同阶段，通过项目阶段推进器、销售看板以及销售漏斗分析，及时掌握项目进度，识别工作流程中的潜在瓶颈，分析项目决策链，提高项目赢单概率。

4、工单标准化管理

借助工单系统，针对不同项目平台进行派工单，支持跨部门工单流转，整合销售、客服等工作环节。通过工单的标准化流程管理，实现跨部门资源调配和置换，为客户提供优质的服务体验；还可以对不同工单进行记录、分类、追踪、分析，帮助企业实现序列化管理；在工单流转过程中，使用者可以对工单状态进行操作，管理者可以全程可视化跟踪工单状态。

5、部门高效协作

销帮帮CRM可以有效协调各部门的信息和资源，帮助管理者快速掌握各部门的关键信息，了解员工的业绩情况，制定权责清晰的工作计划，从而提高工作效率。另一方面，业务流程系统化、自动化，也可以减少许多不必要的环节，防止低效率和资源浪费，降低企业运营成本。

项目价值

数字化时代，是离不开数字化工具辅助的。销帮帮CRM在了解财联社需求后帮助企业实现了初步的数字化需求，并且优化了管理渠道和前端业务流程。往细了讲，CRM系统能基于过程数据来分析和挖掘最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，提升客户忠信度，提升企业销售效益。

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