不知道大家看到“客户资产”这四个字眼是否会有一丝犹疑？所谓资产，通常指的是财产，可以理解为企业拥有或能够控制的经济资源，大多数企业把这叫做客户资料。

客户资料还是客户资产？

到底是资料还是资产呢？对企业来说，这是一个重要的视角问题，如何定义取决于企业对于客户的重视程度。

我相信所有企业都很重视销售团队的管理，因为管理好销售能够提升他们的销售额。那么客户资产是否需要被管理？如果认为它是资料，管不管都在那里；如果是资产，就是钱，但凡是资产就应该被有效管理。

客户资产管的是客户体验

大学的时候，我在学校附近的健身房兼职做销售。那时候主要工作就是地推，在运动场闲逛时直接加路人的微信，加好友的时候改个备注，有时候也会忘了改。每天加的客户、学员，晚上有空的时候就用excel记录一下，纯粹为了方便汇报。

当时做健身房销售并没有什么潜在客户跟进的环节：加了微信沟通过，他们事后找我报名了就算是成交客户了，后来没找我的也就不再联系了。

等到客户来健身房报到时候，满屋子找我，但我其实已经记不得这个客户是谁，当初买的什么课程，总是要重新问一下他报的什么班、买的什么卡、是哪天聊的，让我好回忆一番。

对销售来说，这样的过程非常低效，毫无管理章法可言；而更关键的是，这样对客户来说体验是极差的。

试想在新消费时代的现在，产品的同质化那么高，能促成顾客消费的重要因素就是服务；如果服务体验极差，消费者是不会买单的。

作为软件公司，销帮帮从产品设计开始就极其重视用户体验，何况我们把销售服务作为一大卖点，非常关注我们的客户体验。

综上，客户资产管理的核心是用户体验的升级。

客户资产管理是痛点还是痒点？

曾经，客户资产管理可能真的只是一个痒点，尤其对于卖方市场而言，品牌方的态度都是“你爱买不买”。我听说30年前，大多数人才赚几百块钱的工资，那时候有一则汽车广告，通篇只有两个卖点：音响和冷气。这辆车卖到23万，并且品牌方对于客户没有任何服务意识，但想买这车的人却排着队在买。

那么今天我们买车是什么样的呢？同档次的汽车品牌有好几个，如果A品牌的销售态度傲慢，B品牌的销售三天给你打几十个电话，这样的消费体验会直接劝退消费者，因为顾客有了更多选择。

对于企业来说，客户管理或许是痒点不是痛点；但是对于用户和消费者来说，这是真正的痛点。时至今日我们去做一家创业公司，如果不关注客户体验，很难在产品同质化的情况下突出重围。所以现在对于大多数正在成长的中小型企业来说，客户资产管理就是痛点，应该受到企业管理者的足够重视。

客户全生命周期管理

最后我们需要解决的问题就是客户资产管理到底怎么做？在销帮帮系统里，我们强调的是做好客户的全生命周期管理。客户全生命周期分为5个阶段：获知、研究、方案、成交、售后和增购。在获知阶段，客户通过各种途径获取产品的信息，在这一阶段还没有业务员的参与。到了研究阶段，销售已经和客户取得联系，开始跟进客户，随后站在客户的角度给出明确的解决方案。客户对方案和报价满意之后就会签合同，成交。接下来就是最能展现良好客户体验的售后环节。

每一个阶段，销帮帮都能帮助企业提升客户体验，因为系统的存在“抹杀”了人本身的惰性：原本纯靠自我监督的销售现在可以用系统推动和优化自己的工作。例如，某知名电器公司的重要卖点就是本地服务。企业收到客户的售后申请后，系统自动派工单，销售迅速响应，上门服务，过程透明，最后的客户评价也会记录系统并公示。类似这样的标准化管理如今已是各行各业用来提升用户体验的基础，而系统的应用可以更好地帮助企业落地执行。