数字化洪流之下，家装行业的企业也纷纷按下“转型”加速键，为家装行业注入新的生机与活力，以实现家装行业的重生。近年，在技术、模式以及消费全面升级的大背景下，从智能制造到数字化营销，“家居产业数字化升级”成为企业突围的重要途径。

企业数字化转型程度的提高能够显著提升企业经营效率，同时数字化转型对商业模式创新有促进作用，且数字化转型能够通过促进商业模式创新与提升企业经营效率。当家装家居行业的头部玩家都纷纷迈出了往前探索的脚步，就促使整个行业发生了新的变化。

科逸住宅设备有限公司成立于2006年，公司总部位于安徽芜湖新芜经济开发区。公司自成立至今，一直致力于推动中国住宅产业现代化发展，已申请300多项国家专利，荣获“国家住宅产业化基地”、“国家装配式建筑产业基地”、“国家高新技术企业”、等称号，并通过国际质量体系和环境体系认证，多年来积极参与国家及地方诸多标准编撰及课题研究工作。

公司自成立至今，一直致力于推动中国住宅产业现代化发展，目前公司以整体卫浴、集成厨房、装配式全装三大板块为核心。具备完整的装配式内装九大系统的研发、生产、销售能力，服务于精装地产、酒店公寓、医疗养老、旅游产业及户外设施等领域，连续多年与碧桂园、万科、绿地、融创、龙湖、世贸等地产商等形成战略合作，为中国乃至世界五大洲范围内30余个国家和地区的用户提供住宅装配式内装部品整体解决方案。

近日，专为大中型企业打造的智能CRM系统销帮帮为中国住宅部品服务商科逸完成定制化系统部署。销帮帮CRM核心的客户管理能力和PaaS底层能力支持，满足了科逸客户全生命周期管理和产品核价等定制化需求，实现了一体化全业务流程的精细化运营。

其中，整体浴室是科逸的核心产业，早在2007年科逸就成为锦江之星的供应商。疫情之后，国内酒旅行业逐渐复苏，越来越多的年轻人喜欢订民宿和酒店式公寓，对科逸来说这无疑是近年来需要把握住的市场机遇。由于服务的客户种类不同，需求和流程也存在差异，所以科逸选择了销帮帮来助力解决定制化流程管理难题。

1、客户信息难管理

客户数量多，客户分散，客户信息繁杂无法进行分层分类管理，信息更新不及时，抢单撞单难解决，公司缺乏有效的客户管理系统对客户进行管理。

2、财务款项难统计

由于卫浴交易相关的财务款项比较复杂，所涉及到的各个方面的数据就很多，报价单、回款单、核价单...人工统计过于麻烦，不仅效率低下，还容易出现错算甚至漏算的情况。

3、业务流程不规范

工作流程不清晰，各分工不明确；工作执行效率低下，沟通成本高；业务流程衔接慢，客户体验度差。

4、客户体验不理想

卫浴行业非常注重客户体验，但是日常销售和服务过程管理不透明，客户问题响应慢，处理不及时，难以系统化处理客户问题，费时费力。

鉴于以上痛点，公司急需简单易上手的数字化工具来解决企业数字化转型的各种问题，经过多家比对，最终选择了销帮帮来助力企业实现全业务流程智能管理。

1、售前-客户管理：客户来源渠道繁多，通过系统可对不同客户来源分类管理，分别对应可视化阶段漏斗分析，各个渠道转化效果一目了然；整合全国客户资源，实现客户商机资源共享，销售可以实时查看客户信息。管理层可以在客户列表查看员工客户跟进情况，有效分析把握客户各阶段的情况及时响应协调内部资源促成交。

2、售中-资金管理：销帮帮特为科逸定制化了一套“产品核价”模板，用云叩低代码平台个性化定制需求，随需而动。当销售报价时可关联多个产品核价表单，下单后可通过系统实时了解工厂生产进度,实现了产品核价自动化，流程化管理。工程安装费用可以线上管理，记录安装过程产生的每一笔明细，针对客户款项自动产生应收催款，财务管理更细致化。管理层可以通过销售台账分析，查看各部门的业务收入支出，更好制定公司阶段性战略目标。

3、安装-流程管理：在系统内进行安装任务派工，可以实时反馈查看安装进程。销售下单流程化管理，避免工程资源浪费。工程发货流程规划化，线上通知发货，工厂结算安排发货。工程验收规划化，各项验收结果，费用申请均由线上审批申请。从安装报价、合同签订、项目经理管控安装过程到安装费用申请、验收和项目结算，都可在系统进行过程管理，规范有序。

4、售后-工单管理：客服接入工单系统，400客服通过电话记录客户需求，售后问题反馈，工单派工，本地售后主管按照业务规则派单专员上门维修，根据客户所在区域及售后类型，合理派工，灵活调度，维修完成客户反馈服务体验，完整的一套售后流程可有效避免消费者等待超时，或无人响应服务等情况，大大提高了客户的满意度。