客户管理系统可以整合所有客户信息，统一信息管理，识别客户状态，区分客户类型和开发阶段，提高销售人员的工作效率。那么客户管理系统有哪些特征呢？让我们一起来看一下吧。

一、客户管理系统具有哪些特征

1.使用简单，管理方便，企业销售人员使用方便客户管理系统。因为企业员工不是软件开发人员，所以他们不需要对太多的功能应用程序有深入的了解。他们可以通过简单的培训帮助他们处理日常工作，提高工作效率。

2.记录整个过程。过去，大多数企业都是销售人员外出与客户洽谈，然后在电脑上记录客户信息和对话内容。销售人员忘记了这个操作，因为他们没有及时记录。同时，无法控制客户资源信息。而一个好的客户管理系统通过客户信息、购买记录、服务流程等，也可以根据系统了解每个员工的工作和客户，以便做出正确的决策。

3.可扩展性强，企业的发展不是一蹴而就的，而是不断向前发展。你应该确保你选择的任何东西客户管理系统能够轻松适应企业未来发展的需要。所以，好的客户管理系统不仅适合您公司目前的需求，而且与公司一起成长：它应该包括多个模块、功能和可能的集成。

4.数据跟踪，分析，好客户管理系统可以分析客户信息、客户购买频率、客户购买习惯，帮助企业销售漏斗商机、绩效预测和管理，帮助企业挖掘潜在客户，稳定老客户，提高销售实现率，提高企业经济效益。

二、客户管理系统

1.保持简单，如果一个客户管理系统要求用户投入太多的精力来学习如何使用它，这无疑是在一开始客户管理系统大门关得很紧。销售人员会抵制这种额外的负担，因为他们已经很忙了。因此，一个好的客户管理系统能否顺利投入使用的关键在于能否轻松与现有的日常工作相结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品，还是以其他方式使用客户管理系统集成到现有系统时，用户会对新系统产生不同的反应，这是一个需要认真对待的问题。

2.尽量减轻顾虑，让客户管理系统的使用者可以清楚地认识到，新系统的普及确实对他们有利。不能完全理解客户管理系统用户接受系统的好处和对变化的恐惧客户管理系统的主要阻力来自于管理者，而不是真正帮助他们更好地销售。花更多的时间向他们解释客户管理系统将如何直接能从系统中受益。

3.从熟悉的角度来看，大多数销售人员可能会整天看到更多的手机，看看是否有可能让他们通过熟悉的系统更快地切入整个销售过程。如果CRM在手机或其他常用系统中，系统不能嵌套工作，请确保至少能与这些程序无缝同步，而不影响正常使用。

4.学会一步一步地快速应用系统并产生好处，但请抑制冲动并强制所有功能，这只会给用户带来更大的压力。首先引导他们使用系统联系人。一旦熟悉了这个系统的一部分，就可以继续教他们在工作中使用这个软件来生成报告。在日常工作中，他们逐渐开始使用新系统的每一个功能。

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