在线CRM怎么细分客户需求，怎么提供好的服务?
随着市场的不断竞争，很多的的企业都认识到了在线CRM系统的重要，通过CRM系统可以对客户进行有效的管理，对企业的资源进行调配和组合，能够很好的提高工作中的效率。
一、在线CRM怎么细分客户需求
1.细分客户的特征和价值，借助于在线CRM软件，可以对现有或潜在客户的特点进行分析，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息。此外，企业还可以根据自己的需要，在客户沟通和维护过程中，根据数据记录，增加定制字段，分析客户的价值。
2.细分客户的需求，在线CRM软件的各个板块相互独立融合，企业可以根据需要进行交叉数据分析。基于在线CRM软件中的咨询、沟通和跟踪、定单、收货和合同等记录，企业可以得到目标客户和客户群对产品的需求和购买规律，从而得出客户的需求状况，以及需求是否得到满足。
3.针对性推广和维护，在一定的客户数据沉淀后，对客户进行了详细的划分，根据这些数据进行了科学的推进和维护。
4.细分行业的市场，细分市场是一群对你和你的公司态度相似的现有客户或潜在客户，细分类型的例子包括各种特征。
二、在线CRM怎么提供好的服务
1.客户问题及时解决，客户的问题需要及时处理。CRM系统具有移动式办公功能，不管业务员所处哪处，都可以及时回复客户的问题，有效的解决客户需求。
2.持续为客户服务
销售人员面对的客户众多，有时候会因自己的忘记，遗漏对某位客户做相关的服务，导致客户的流失的可能性。
3.针对性推荐产品，不同的客户在购买动机、收人水平、性格习惯等方面都有所不同，推销产品中要对症下药，不要没有根据性的介绍产品。
4.可通过系统自动统计、分析客户的购买偏好，这样业务人员就可以轻松地以他们喜欢的方式与他们沟通，有针对性的介绍产品，满足客户需求，从而提高成家率。
5.CRM系统可以通过维护客户与企业之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量。
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