客户管理软件的特点有：客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失。针对外贸行业的客户管理软件有数据操作的方便性与一致性，方便及时的关联信息等作用。接下来我们就具体介绍相关内容。

一、客户管理软件的特点

1、客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；

2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；

3、新增短信群发增值服务，将CRM与现代通讯生活有效结合，提高工作效率；

4、全新邮件管理功能，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象；

5、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；

6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据；

7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出；

8、强大的字段自定义功能，满足企业个性化管理需要，为企业节省昂贵的二次开发费用。

二、针对外贸行业的客户管理软件的作用

1、数据操作的方便性与一致性

可将整理好的客户资料、产品资料和供应商资料等信息，一次性导入，大大节省了前期的数据录入的时间。

根据不同的级别权限，严格控制用户操作系统功能的权限和了解信息资源的权限。

2、统计分析功能，科学把握市场动态

根据客户来源、客户行业分布、客户类型、客户地区分布、客户感兴趣的产品、客户跟进情况等多种状态进行统计分析，为业务员考核、新的市场开拓、广告投入计划等提供科学的依据。

3、方便及时的关联信息

系统随时提供关联数据的查阅、打开关联单据功能，使您能够清晰掌控各项交易数据的来龙去脉。

4、跟单维护，自动提醒

针对业务员的销售动作自动设置提醒功能，帮助业务流程清晰流畅。

5、强大的业务监管功能

可根据需要对业务流程的各环节设置多级审批，有效实施进度管理。

6、集成的产品信息

相当于对每个产品都定义一个文件夹，该产品所有基本信息、包装、款式花色、历史单据、历史价格、服务商信息、供应商档案、行业信息等全部捆绑在一起，查看和调用都非常快捷。

7、资料加载功能

方便描述任意复杂产品特征，可加挂多组附件来做辅助说明，可附加图纸、图片等各种类型的文件，在产品报价和其他单据制作需要时可随时调用。

8、报价管理

可根据原料、包装、配件、销售区域等各种条件的变化，自动计算和调整产品成本，并自动生成报价单；可显示该产品的历史报价详细情况。

9、报价利润即时分析

根据报价，可立即统计出产品的成本组成和利润分析。

10、全面的客户关系管理

系统对客户、供应商等资源进行全面的管理，如业务往来记录（邮件、MSN、传真）、信用等级、交易频度、交易历史（如合同、资金往来等），可在业务处理中随时获取。

以上是关于“客户管理软件有哪些特点，针对外贸行业有哪些作用”的全部解答，如您有疑问或建议，欢迎联系我们。