云呼叫中心的功能有：可创建多条呼叫中心实例，轻松创建坐席，管理坐席权限，可服务不同队列的客户，可以进行电话的添加等功能。呼叫中心具有分钟级开通、零门槛使用等优势。接下来我们就具体介绍相关内容。

一、云呼叫中心的功能

1、可创建多条呼叫中心实例。

每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。

坐席工作台客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。

2、坐席管理

您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。

3、技能组管理

技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。

4、音频管理

音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云呼叫中心提供音频的上传，自动转码，试听和下载。音频免费存储，无需任何额外费用。

5、IVR流程

提供图形化的IVR流程创建，您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能，可以随意组合配置，实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。

6、电话管理

可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。

7、数据监控和报表实时展示当前呼叫中心运营情况

例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。

提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。

二、云呼叫中心的优势

1、分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。

2、零门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。

3、弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动为您解决性能问题。

4、实时智能质检：实时对每一通电话进行自动质检，通过强大的技术，系统根据预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分，全程无需

5、人工干预，服务质量清晰可查。

6、丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。

7、灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。

8、稳定安全：服务稳定数据安全可靠。

以上是关于“云呼叫中心的功能有什么，有哪些优势”的全部解答，如您有疑问或建议，欢迎联系我们。