一般而言，企业会使用客户管理软件CRM来进行客户的管理，跟踪潜在用户和维护老客户，用来推动交易，完善销售流程。CRM对于企业来说，可以更好的提高公司的利益和效率。下面小编来介绍一下销售和企业使用CRM中可以获得解决哪些问题？

一、销售使用CRM中可以获得哪些好处？

1.了解潜在客户

您需要提供潜在客户他们想要的东西。为此，您需要进行市场调查。一个好的CRM工具将能够为您提供帮助。您不仅可以获得数据的安全存储，而且还拥有可以帮助您过滤此数据的系统。

您的数据库应包含其联系方式和人口统计详细信息。尽管您可能认为仅仅了解潜在客户还不够，但是销售CRM（如果是一种很好的工具）将为您提供更多有用的知识。

您的CRM软件将研究潜在顾客在其购物模式方面的行为。使用这项研究，您可以进一步计划如何全神贯注地处理不同的潜在客户。

2.更好的识别意向客户

具体地说，有47%的销售代表发现很难细分潜在客户。潜在客户是比其他人更有可能购买您产品的潜在客户，也许他们显示出更高的偏好，并且他们证明购买您产品所需的购买能力是合理的。您的CRM软件拥有此工作所需的数据！它不仅可以帮助您为潜在客户划分不同的细分，还可以帮助您了解谁更有可能购买您的产品。基于此，您的CRM还将建议您更积极地追求哪些线索。

3.潜在客户转移

同一个客户可能在交易的不同阶段接触企业中不同的销售代表，如何在销售代表之间转移销售线索？确保企业的潜在客户获得连贯的.全渠道的体验非常重要。

企业需要一个可以让所有销售代表更新数据库的地方，这可以帮助接任客户的销售代表利用简单的更新和数据表在CRM工具上与客户一起更新其日志。您不仅要购买软件，还想确保您的员工也使用它。

4.后续行动和提醒

销售人员有他们的业绩要求，他们需要始终按时！您的截止日期不仅要满足您的人数，还应满足您的潜在客户，给您的客户跟进电话，安排演示和寻求潜在客户。这需要出色的时间管理。您的CRM工具会在拜访计划前时向您自动发送跟进提醒，从而为您提供帮助。

5.简化您的工作

借助CRM软件，您可以跟踪作业的临近截止日期，并且仪表板将始终反映您当前的任务。这样，您不必为需要完成的工作做任何输入，只需要更新您的状态即可。

6.安全地存储您的数据

一个好的CRM系统将成为所有数据的集中存储。您的潜在客户和客户以及与他们的互动可以在此处更新。这减少了手动输入数据的需求，并减少了追逐过程中的人为错误。

7.提高客户满意度

将可持续性放在首位时，客户满意度是首要因素。您需要满意的客户，因为可以更轻松地向他们要转介绍。通过使用良好的销售CRM提供的自动化和顺畅的沟通功能，人们应该能够改善客户体验并进一步提高客户对其业务的满意度。

8.重复销售

现在，每个好的销售员都知道，只有客户与您续签服务协议，客户才会对您的服务感到满意。

如果他们不停地反弹，不仅您会失去一个客户，而且还会蒙受损失，因为销售代表知道获取新客户比保留旧客户池要昂贵得多。

通过良好的CRM工具为您的企业执行售后功能，这两个领域都将在您的组织中变得健康。

9.监控策略

您的营销人员可能正在进行广告活动，您的公司可能正在用尽预算以吸引更多潜在客户。也许他们获得了一些线索，但是他们都没有转换！这可能会使您的销售敏锐性受到怀疑。

二、CRM软件能够解决企业的哪些问题

1.客户资源的积累与共享

2.规范/优化销售策略提高企业营销效能

3.挖掘客户需求

4.客户来源.内容.业务.数据各层的互通

5.降低企业销售成本

6.优化业务流程提高业务能力

7.优化产品.强化目标客户群互动

8.支撑企业市场数字化管理

9.改善客户服务提高客户满意度

10.提升企业对客户的响应效率

11.BI数据分析，精准决策和支持

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