客户管理软件核心理念，软件的特点
客户管理软件的核心理念是以客户为中心，去拓展与客户以及企业业务流程的一个方案，让销售的客户做到更好的管理，那么管理软件有什么特点？下面小编给大家讲讲“客户管理软件核心理念，软件的特点”。
一、客户管理软件核心理念
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
二、软件的特点
1、客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；
2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；
3、新增短信群发增值服务，将CRM与现代通讯生活有效结合，提高工作效率；
4、全新邮件管理功能，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象；
5、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；
6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据；
7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出；
8、强大的字段自定义功能，满足企业个性化管理需要，为企业节省昂贵的二次开发费用。
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