随着社会的发展，企业面临着激烈的竞争。以前只要依靠严格的产品就能在市场上占有有利地位，但在这个顾客为王的时代，以前的产品单线作战模式完全不能满足现在的市场需求。客户是企业利润的主要来源，＂产品＋客户＂的经营模式，是企业赢得市场的关键所在。随着云计算、大数据、互联网等新技术的快速发展，越来越多的企业引进CRM软件提高企业的管理水平和销售业绩。那么接下来我们一起来看看CRM软件的标准和中小企业CRM怎么选。

　　一、CRM软件的标准

　　1、功能完整性

　　企业选择CRM是为了解决从营销、销售到顾客服务的完整业务链。市面上绝大多数CRM都是可以满足的。这里列举的是为了让大家注意，最好不要考虑一些主要部分，实现一些功能的crm 软件。

　　2、行业和深度

　　crm软件是否具有自己的行业属性，是否满足企业自己的业务流程也是重要的判断标准。前者决定了您是否能用起来，后者决定了是否好用。

　　3、灵活性

　　crm软件的灵活性常常被忽视。选型人常常忽略这一点，当厂商做介绍时一看到百分之七八十满足需求，就急于确定。这是时候不妨多了解一下，问问crm 软件能调整吗？尤其是业务流程能调整吗？若要调整还需要再花钱吗？为什么要多此一问呢？因为现在的竞争环境要求企业快速转变业务模式，与之匹配的过程据说改变。如果您选择了很＂固定＂的CRM，前瞻性无从谈起，遇到流程变更会陷自己于尴尬的局面中。相关阅读：企业微信的一大优点

　　4、可扩展性

　　前面三点是看向CRM的内里，还应该看向周边。一个好的crm客户管理系统应该成为企业信息化的灵魂，并作为连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社会化营销、在线客服、公司信息查询……这些即便现在不上，以后也很可能要用上吧。选择一个扩展性强的CRM，等于给自己提前搭桥，再接其他的应用可以保证数据互通，才叫真正以客户为中心。

　　5、性价比

　　最后，这一点可以更好地理解，除了个别财力有限的企业以外，大多数公司在选定时都在追求性价比。判断的时候务必想明白自己想要实现什么目标，再结合一下自己的财力，相信还是容易做出判断的。

　　二、中小企业CRM怎么选？

　　1、具有很强的数据统计功能。

　　市场上很多的CRM办公软件，在客户管理和内部办公方面都有着全面系统的运行模式。但是企业的发展，需要有决策依据，企业发展多年，会沉淀很多数据资料。如果能将这些数据进行系统分析并给出决策依据，那么对于企业而言，非常重要。

　　2、具有轻量、简洁特点

　　许多CRM软件大而完整，许多企业用户学习成本高，操作麻烦，许多企业使用不方便，时间长，鸡肋。体重轻，方便，操作简单，即使是白色，也能马上学习的是王道。

　　3、性价比

　　CRM的成本成为很多企业不可回避的一个问题。市场上许多品牌，功能强大，但作为企业标准办公软件，需要长期使用，价格高。要切实考虑中小企业的运营问题，特别是刚开始的创业企业，办公软件很少有良心的价格。但能很大程度减轻中小企业的负担。

　　4、较强的生命力和升级能力

　　办公软件需要具有较强的生命力，并且更新速度要快，还要为用户提供更新提示和服务。

　　以上就是＂CRM软件的标准和中小企业CRM怎么选＂的详细内容，如果你还有什么问题的话可以向我们咨询。