近些年，软件技术服务展现互相结合的发展趋势，界限愈来愈模糊不清，难怪会有许多人被这种定义搞晕了。老总说人们要把市场销售、生产制造也有內部办公室信息化管理，小赵想去找个软件吧。小赵这时候早已杂乱，因为弄不清CRM、OA、ERP三个的差别和联络，我不知道该从哪儿下手。

一、迅速分辨3个手机软件的功效

 分辨三个的差别并没那麼繁杂，还用小赵为例。小赵是一间生产制造公司的市场销售，外地有间顾客期待他能以往商谈业务流程。

 情景一：公出以前，小赵先往系统软件里下了出差申请单，申报预估日数和线路，并申请办理提早转出几笔花费。老总看了谈业务流程务必适用啊，因此在系统软件里点一下“愿意”，小赵的费用申请转来到工程部，当日就把贷款打给了小赵。这儿的系统软件就是说OA。

 情景二：小赵跟顾客几番沟通交流后，顾客愿意购置并现场出单。小赵根据系统软件下订单信息，并另附顾客对商品详尽的特性需求分析文档，一起把系统软件里的顾客情况改成“交易量”。这一系统软件是CRM。

 情景三：接到小赵的订单详情，会计在系统软件中进行收付款，加工厂应用系统软件融洽原材料，排期生产制造，国际商务分配事件出入库和货运物流的時间。这一系统软件则是ERP。

二、CRM、OA、ERP的界定

 CRM手机软件是挑选和管理方法有使用价值顾客以及关联的这种商业服务对策，规定客户至上的公司文化来适用合理的网络营销、市场销售与服务规范，自动化技术剖析市场销售、网络营销、顾客服务及其运用等步骤的系统软件。根据提升顾客的使用价值、满意率、赢利性和忠实度来减缩市场销售周期时间和销售毛利、增加利润、找寻拓展业务流程需要的新销售市场和新方式。

 OA系统软件是计算机应用系统软件，说白了就是说让商务办公更为自动化技术，从而提高公司的工作效能、减少办公室成本费、提高公司管理能力。作用包含精英团队协作、审批流程图、文档管理、移动办公平台、沟通交流小工具、软件项目管理、网络信息中心、任务管理器、会议管理、流程优化。

 ERP是是企业资源计划的通称，它集物资供应资源优化配置、人事管理、会计资源优化配置、信息资源管理为一体化，将公司內部全部資源较大水平地融合一起，对购置、生产制造、成本费、库存量、分销商、运送、会计、人力资源管理开展整体规划，进而提高資源组成，获得最好经济效益。

三、差别和联络

 CRM、OA、ERP几种手机软件关心的聚焦不一样。CRM关心“顾客”，客户至上，根据整理公司內部和外界步骤来提高对顾客的了解和顾客服务。OA关心“步骤和协作”。ERP关心“資源”，根据資源的融合和运用来实现目标。

 三个之间的关系是相互支持，相互依赖的。CRM做为立即朝向顾客的信息管理系统， 承重了很多客户资料，传送给ERP，用以以客户为中心。CRM发送给ERP的统计数据分为几类。第一种是订单信息统计数据，用以ERP机构生产制造和交货，归属于外部经济统计数据。第2类是业务流程剖析统计数据,ERP能够依据统计数据成管理体系地去调节资源分配，比第一种宏观经济某些。第三种是则是销售市场和销售数据分析统计数据,可以让ERP越来越更聪慧，更为积极地去融入将来转变。OA则是出示了系统软件和步骤上的适用，CRM和ERP业务流程阶段中必须审核的事宜，都将在OA里保持，而且OA还彻底解决几十人合作的高效率难题。

 尽管3个手机软件都有偏重于，处理不一样的难题，可是彼此之间的联络是十分密不可分的。可是，公司电机选型时常常会由于挑选了不一样的知名品牌和服务项目，导致信息内容扭曲，系统软件互相推诿，高效率不高。Zoho处理了该类难题。Zoho出示包含CRM系统软件、OA协同办公以外的公司软件系统模块，可以根据API连接ERP系统软件，让CRM、OA、ERP融合一起畅顺应用，协助公司提高內部外界高效率，得到更大的盈利。