CRM系统是什么，有哪些基本架构？
企业CRM系统 又称为客户关系管理系统。随着时代的发展，各个领域的企业已经习惯的使用CRM系统。CRM系统帮助企业来满足客户的需求，帮助企业更好的发展。
一、CRM系统是什么？
1.综合的IT技术企业CRM系统能够通过IT技术手段增强、维护企业与客户之间关系，通过满足客户需求来创造价值，在同样的成本下，让企业的利润得到增长。
2.客户关系管理，客户关系是围绕顾客生命周期发生、发展的信息集合，而客户关系管理的核心是客户价值管理。通过企业CRM系统的营销模块，通过不同的维度和准备，将潜在客户和其他客户进行客户细分，
3.根据客户群体展开不同的营销活动，满足不同客户的需求，提高顾客满意度和忠诚度，实现顾客价值的持续贡献，全面提高企业盈利能力。
4.基于互联网，企业CRM系统可以通过互联网让公司团队共享信息和资源，降低企业运营成本，为客户提供更经济、更快捷、更周到、更符合需要的产品和服务，吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化的目的。
5.营销策略，企业CRM系统也是一种营销策略。通过管理、满足客户来获取他们的长期价值。CRM需要“以客户为中心”的经营理念和文化去进行市场推广，产品营销以及客户服务。当企业拥有了正确的理念和文化，CRM系统就能够帮助企业做好客户关系管理。
二、CRM的基本架构
1.客户合作管理系统：客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
2.信息技术管理系统：由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。
3.数据分析管理系统：数据分析管理系统中，将实现数据集市、数据仓库、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。
4.业务操作管理系统：企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。
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