客户关系管理系统具有统一数据存储和管理、客户销售进度管理、指导销售管理决策、高客户保有率等功能特点，客户关系管理系统可以成为促进企业利润增长的工具，也是现代企业实现准确营销、提高销售业绩的必要手段。

一、客户关系管理系统如何促进企业的发展

1、统一数据存储和管理

客户资源是企业的基础。企业没有客户就无法生存。对于企业来说，直接与客户接触的销售人员意味着，销售人员一旦辞职，就会失去客户资源，成为进入新公司的跳板。这不仅会导致客户资源的流失，还会使企业在竞争中取得成功。客户关系管理系统可以将客户数据存储在数据库中，以确保数据的安全。旧的销售辞呈不会带走任何数据。可以直接启动新的销售项目，大大提高效率。

2、客户销售进度管理

客户关系管理系统能够存储所有的客户信息，每个客户的数据都能直接提供给销售人员。当您查看客户的详细信息时，您也可以直接查看所有与客户有关的信息，如联系信息，机会，项目进度等，这些信息可以帮助销售人员了解不同客户的跟踪情况，提供有针对性的服务，提高客户满意度。

3、指导销售管理决策

客户关系管理系统中的数据分析模块具有很强的数据分析能力，可以帮助企业从线索、客户、销售收入等方面进行深入的销售数据分析。通过可视化的报告和图表，反映企业的运营状况，帮助管理者迅速发现问题，根据数据做出相应的决策。

4、一贯提供服务，提高客户保有率

众所周知，老客户能为企业创造更大的价值。老客户要想发展，就必须反复购买或购买其它产品和服务。否则，客户将遭受损失。为优化服务，提高保存率，企业开始利用客户关系管理系统提供一致的服务，集中管理客户数据，支持各部门查询，确保客户信息统一，提供一致、详尽的服务，通过客户关系提高客户忠诚度，如果客户比竞争者更喜欢你的产品和服务，那么客户忠诚度就是如此。

二、客户关系管理系统怎么提高客户满意度

1、管理核心客户

建立客户关系管理系统本身只是一种手段，不是目的。企业的目的是将客户数据转化为有效的营销决策支持信息和客户知识，然后转化为竞争优势。企业实践证明，80%的企业利润来自20%的客户。只有与核心客户建立关系，企业稀缺的营销资源才能得到最有效的配置和利用，从而显著提高企业的盈利能力。

2、提高客户满意度

顾客期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能够满足他们的需求。达到这个预期，客户就会满意。否则，客户就不会满意。超越客户期望是指企业不仅能满足客户期望，还能提供更完美、更关心客户的产品和服务，超越客户期望，获得意想不到的服务和利益，获得更高水平的满足，给企业带来情感满足，发展成稳定忠诚的客户群。

3、提高内部服务质量

客户维护率和员工维护率是相互促进的。原因是企业向客户提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为和行为结果是客户评价服务质量的直接来源。忠诚的员工会主动关心客户，热情服务客户，无法解决客户问题。因此，在培养客户忠诚度的过程中，企业不仅要做好外部营销，还要注意内部员工的管理，努力提高客户满意度和忠诚度。

4、减少客户流失

企业正确的做法是及时管理客户退出，认真分析客户退出的原因，总结经验教训，利用这些信息改善产品和服务，最终与客户重建正常的业务关系。分析客户退出的原因是一项非常复杂的工作。客户退出可能是单一因素造成的，也可能是各种因素共同作用的结果。

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