北纬通信×销帮帮CRM：重塑运营体系，销帮帮CRM助⼒北纬通信实现全业务⾼效管控

不少业务多元化的科技企业，普遍面临客户数据分散、跨部门协同割裂、长周期项目管控难等痛点。北纬通信结合自身业务实践，携手销帮帮CRM，搭建起覆盖 “线索——商机——项目——合同——售后” 的全业务链路数字化体系，为上市科技企业实现一体化数字化运营探索出可行路径。

01 公司介绍

北京北纬通信科技股份有限公司（简称：北纬科技，股票代码：002148）成立于 1997 年，2007 年于深圳证券交易所正式上市，是国内较早布局移动互联网领域的上市企业、北京市认定的国家级高新技术企业。公司总部坐落于北京市海淀区，深耕移动互联网二十余年，手握工信部颁发的虚拟运营商正式商用牌照，自主搭建私有 PaaS 平台、海量数据处理平台，具备完善的研发、安全与技术服务体系。

02 业务多元背后的管理难题

业务多元、客户结构复杂、项目周期长，是北纬通信最突出的经营特点，也给企业管理带来巨大挑战。仅物联网定制服务与政企通信项目，周期便短则数月、长则跨年；各业务线均需要销售、运营、研发、财务、运维多部门协同推进，任一环节出现信息断层，都可能拖累整体项目交付进度。

挑战一：客户数据碎片化

每个业务线、每个员工各自保管客户资料，分散在邮件、Excel、私人设备中。员工离职即造成客户资源流失，新员工接手需花费大量时间梳理历史合作信息，数据追溯困难。

挑战二：线索运营效率低

线上推广、商务合作、渠道推荐带来的海量线索，全靠运营人员人工筛选、分类、分配。耗时长、易出错，优质线索常被搁置或重复跟进。

挑战三：长周期项目管控难

物联网定制服务、政企通信项目少则数月、多则跨年。线下台账无法实时跟进每个节点，进度滞后难以及时发现。

挑战四：跨部门协同断层

销售对接的客户个性化需求，靠口头、邮件同步给研发和运维团队，信息偏差频发，合同对账、款项跟进、售后运维缺乏联动机制，风险难以提前预判。

03 搭建全业务链路数字化体系

依托销帮帮CRM，北纬通信搭建起覆盖"线索——商机——项目——合同——售后"的全业务链路数字化体系，从数据中台、线索运营、项目管控、跨部门协同四个维度逐一击破：

搭建统一数据中台

集中存储客户资料、沟通记录、合作项目、合同账单、售后记录，全数据永久留存、一键追溯。权限分级管理，既保障客户资源安全，新人入职也能快速查阅资料、接手工作，打破各部门、各业务线数据壁垒。

线索自动分级与分配

系统自动对全渠道线索做清洗、打标、分级，按预设规则自动分配给对应业务人员。人工工作量大幅减少，线索利用率明显提升，优质线索不再被搁置或重复跟进。

清洗→打标→分级→自动分配

项目全流程可视化

所有在执行项目录入系统，并拆解为不同阶段和任务，设置节点提醒与延期预警。管理层打开看板即可查看所有项目状态，项目延期风险大幅降低。

跨部门协同闭环

打通销售、运营、研发、财务、运维端口，客户需求、项目指令、工单、账款信息实时同步流转，实现"需求—执行—售后—回款"闭环协同。

线索→商机→项目→合同→售后

启用销帮帮 CRM 后，我们真正实现了全业务数字化统筹。系统串联起前端获客、中端项目执行、后端运维服务全流程，不仅让客户管理、项目管理变得清晰透明，也让团队协作更加顺畅。借助系统的数据分析与风险预警能力，我们能快速研判业务走势、把控项目风险，整体运营效率、客户服务质量都实现了质的飞跃，这也是企业数字化转型中至关重要的一步。

曹东（北纬通信运营中心总经理）

04 全链路协同带来的效率跃升

05 一线场景：商务经理的一天

从Excel表格到数字化中台，从人工驱动到系统驱动，北纬通信的转型路径印证了一个道理：业务越多元，越需要统一的数据底盘和协同机制。

销帮帮CRM帮助北纬通信打通了"线索——商机——项目——合同——售后"全业务链路，让每一条线索、每一个项目、每一次跨部门协作都有迹可循、有据可查。对于业务板块多、客户类型复杂、项目周期长的科技企业而言，这正是一体化数字化运营的关键一步。