聚铭网络×销帮帮CRM：七年携手同行，数智赋能增长

01 客户简介

聚铭网络是一家专业的安全运营商和安全产品供应商。自成立以来，公司持续获得资本市场认可：2019年初获得共青城锐星天使轮投资，2020年初获得腾讯A轮投资，2021年底获得毅达资本B轮投资。

目前公司产品已服务教育、医疗、政府、电信、能源、金融等行业超10000家政企客户，云端托管客户超6500家。公司在北京、南京成立了双总部中心，同时在各地设有分支机构，业务覆盖全国31个省市及香港地区。

02 网络安全行业销售管理有多难

网络安全是一个需要快速响应、精准服务的行业。也正因此，这个行业的销售，从来都不是一件“短平快”的轻松事。

作为网络安全企业，聚铭网络业务模式分为三大板块：

1）战略合作：面向上市公司的战略合作

2）渠道网络：覆盖全国的大量代理商、经销商

3）直销团队：自有售前售后团队自主开拓市场

一方面，客户决策链普遍较长，项目推进往往需要经历完整的沟通、评估与判断流程；另一方面，行业本身又具备很强的专业性、不确定性和突发性，安全类项目需求往往受政策驱动、业务需求驱动、突发事件驱动三重因素叠加影响，周期和不确定性都远超一般行业。

这意味着，销售团队面对的，从来不只是“跟一个客户”，而是从机会判断、项目推进，到伙伴协同、合同跟进、交付衔接的一整条业务链。

业务类型一多、协作角色一多、流程一拉长，销售管理的复杂度就会成倍增加。

03 当Excel开始失效，增长中的管理问题就藏不住了

"用Excel、Word、PPT记录，人少的时候还能勉强应付，但人员一增加，项目周期一拉长，报备、提醒、跟进、合作伙伴管理……没有专业系统根本撑不住。"

在聚铭网络发展初期，大家习惯用Excel、Word、PPT，靠表格记一记、靠邮件传一传，很多事情似乎也能推进下去。

但随着团队扩大、项目增多、周期变长，这套方式的问题越来越明显。

比如，项目报备不够及时，跟进节点容易遗漏；比如，客户资料分散在不同人手里，难以统一沉淀；再比如，合作伙伴、合同进度、项目状态缺乏统一视图，管理层也越来越难及时掌握整体业务情况。

对聚铭网络来说，这已经不是“工具够不够用”的问题，而是业务发展到一定阶段后，原有管理方式已经很难继续支撑组织往前走。

他们真正需要的，不是一个简单的记录工具，而是一套能够承接业务增长、支撑团队协同、沉淀客户资产的专业系统。

04 选型不难，难的是7年一直在用

在选择管理系统时，聚铭网络并不是没有接触过其他方案。

市场上相关工具并不少，同行和其他行业客户也有过推荐。但最终，销帮帮CRM进入了他们的选择范围，并很快给团队留下了比较直接的印象：好上手，而且确实能在管理和效能上带来便利。

对企业来说，“上手快”很重要，因为一套系统只有先被团队用起来，后面的价值才有可能真正释放。但如果只靠“好上手”，一套系统很难被企业连续使用7年。

“这些年没有更换，有两个核心原因。”于总表示。

第一，是产品本身在持续升级。

随着企业发展，管理需求会不断变化，如果系统能力停留在原地，就很难跟上业务节奏。销帮帮CRM这些年一直在持续完善、持续迭代，这种持续进化的能力，是他们愿意长期使用的重要原因。

第二，是长期合作中的服务温度。

企业数字化落地，从来不是买完系统就结束了，后续的使用指导、问题反馈、响应速度、解决态度，都会直接影响企业的使用体验。合作多年下来，销帮帮的服务响应速度和解决问题的态度，让聚铭网络觉得这是真正的伙伴，而不是冷冰冰的软件供应商。

05 从商机到交付一条线串起整条业务链

如今，销帮帮CRM在聚铭网络的使用，已经不再局限于单一环节，而是逐步覆盖到销售管理中的多个核心流程，把原本零散的业务过程，真正串成一条线。

“以销售侧为主，我们主要通过销帮帮CRM完成商机管理、客户管理、项目跟进、合同跟进，以及交付流程的衔接与完善。”于总表示。

从前端商机，到中间推进，再到后续合同与交付，团队终于可以在统一系统中协同工作，而不是在不同表格、不同邮件、不同聊天记录里反复找信息、补信息、追信息。

对于项目型、长周期、强协同的销售模式来说，这种统一和串联，本身就是效率提升的基础。

06 不止记录过程，更能看见问题出在哪

一套CRM的价值，从来不只是“记录发生了什么”。

更重要的是，它能不能帮助管理者看清：业务到底进展得怎么样，问题出在哪里，下一步应该怎么优化。

在这方面，销帮帮CRM给聚铭网络带来的帮助也非常直接。

他们会通过系统统计商机转化率、分析整体销售周期，也会复盘项目成单和丢单的原因。这些数据不只是报表上的数字，更是销售管理持续优化的重要依据。

比如，哪些项目推进周期偏长，问题卡在哪里；哪些机会转化效率更高，背后有哪些可复制经验；哪些单子最终没有成交，核心原因究竟是什么。

当这些信息能够被系统化沉淀下来，管理就不再只是依赖经验判断，而开始有了更清晰的数据支撑。

也正因为如此，聚铭网络对销帮帮CRM有一个很形象的评价：“相当于配了一个秘书。”

它帮团队记住关键客户信息，提醒重要推进节点，沉淀完整跟进过程；也帮管理者看见业务状态、发现问题、复盘原因，让销售管理从“人盯人”逐步走向“流程驱动”和“数据驱动”。

07 7年同行，好的系统会慢慢长进业务里

判断一套系统有没有价值，有时候不需要看太多复杂指标。有个很简单的标准就是：企业用了很久之后，还愿不愿意继续用，甚至愿不愿意推荐给别人。

聚铭网络在实际交流中，也经常会遇到客户或合作伙伴来问：你们是怎么做项目管理的？怎么做销售跟进的？又是怎么管理客户和商机的？

而他们给出的答案里，销帮帮CRM已经成为一个经常被提起的名字。

这背后，不是一次简单的产品推荐，而是长期使用之后形成的信任。

从2019年到今天，7年时间里，销帮帮CRM见证了聚铭网络销售管理方式的变化，也陪伴这家网络安全企业一步步把业务流程变得更清晰、更规范、更可持续。

对企业来说，CRM的意义，从来不只是把信息装进去，而是帮助企业把增长真正管起来。

写在最后

从早期依赖Excel、Word、PPT记录业务，到如今通过销帮帮CRM贯通商机、客户、项目、合同与交付流程，聚铭网络的变化，本质上是一家成长型网络安全企业对销售管理数字化的持续投入。

一套真正有价值的CRM，不只是解决眼前的问题，更要能够随着企业发展持续适配、持续支持、持续创造价值。