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哪些行业适合部署CRM系统?
2017-10-13

智能时代来临,CRM的普及度越来越广泛,当企业接触到CRM时,也难免会有疑问,我们这行业适不适合用CRM,有没有作用?

一般说来,CRM软件主要包括客户管理、销售管理、产品管理、数据统计分析等功能模块,可对企业客户的整个生命周期进行管理。企业选择CRM,一方面是为了提高销售效率,另一方面还希望降低运营成本并促进业绩增长。

 

根据CRM的功能模块,可适用于很多行业,如:制造业、IT行业、互联网行业、医疗生物行业、教育行业、交通运输行业等等。

 

移动信息化研究中心今年发布了《2017年中国云CRM市场用户实践研究报告》,其中有对CRM企业用户行业分布进行了调查,如下图:

哪些行业适合部署CRM系统?


移动信息化研究中心认为:现阶段,制造业、TMT行业成为云CRM用户的主要集中领域。近几年制造业企业一直是云CRM用户的主要来源,值得注意的是,如今TMT行业也有着高渗透的表现。

主要有两方面的原因:一方面,由自身行业特点决定:TMT各细分领域,例如互联网、软件开发、信息通讯等,本身依附于IT创新技术,对云的认知和接受均处于市场前列。

另一方面,基于自身业务发展的需求:TMT企业提供的产品/服务更新迭代速度快,在提升客户体验方面觉醒较早,在销售环节的需求也由大规模的拓客、引流逐渐转向提升服务水平、提高客户粘性。

 

金融保险业运用----可实现对大量客户统一管理,通过区分标签对不同客户进行不同政策跟踪。还能满足客户跟踪全记录,促进内部进行信息交流,复制成功案例,降低培训成本。

 

房地产业运用----侧重于对整个运营流程进行掌握,运用CRM,可从前期线索获取到销售跟踪、售后服务,进行全维度优化,缩短销售周期,降低运营成本。

 

医疗行业运用----CRM可帮助企业更好了解销售情况,通过数据分析帮助改善销售策略,促进企业和客户的相互合作。

......

 

随着软件技术的不断发展,CRM也在不断完善、不段突破,相信适合使用CRM的行业会越来越多。


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