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销帮帮呼叫中心:快速助力职晓打破业务呼叫难题,高效销售!
2018-01-19

销帮帮的呼叫中心解决了我们公司(在线职业教育)客户管理、销售人员管理、销售漏斗管理、话务系统、合同管理和财务管理整个业务流程的问题,让整个销售流程更加专业流畅。部署的过程中技术、顾问都非常靠谱,每次提出一些疑问和建议后迅速的反馈,体现出他们的专业与用心。作为合作伙伴,我认可这个团队!

——上海职晓人才咨询服务有限公司

 

未命名_官方公众号首图_2018


职晓是一家专为海内外年轻求职者提供一站式求职解决方案的公司,通过线上课程、一对一指导、多对一服务以及丰富名企内推资源,不仅帮助学员获取名企实习、全职工作机会,更帮助学员规划长远的职业发展。

 

据职晓产品负责人徐经理介绍,职晓本身已在使用钉钉进行OA管理,办公很是高效。通过钉钉接触到销帮帮CRM,通过测试发现各方面都很符合公司需求,因此就选择了销帮帮CRM来进行业务管理。

 

对于销帮帮CRM的选择,产品负责人徐经理很明确的表达了其中的缘由。首先,销帮帮CRM基于钉钉,人员管理、组织架构可直接同步,且各方面都能很好的满足公司现有业务需求;其次,销帮帮CRM融合了呼叫中心系统,两者的结合非常具有吸引力,这也是其所看重的亮点所在;再者,其呼叫中心音质清晰,通话记录可存在于CRM对应客户详情中,可精准的找到某个客户的聊天记录,十分便捷。

 

不一样的呼叫方式

  

呼叫是业务咨询和服务过程中非常重要的环节,尤其对于职晓而言,如果呼叫过程不顺畅,会造成诸多沟通与信息对接问题。

 

对于通话方面,徐经理详尽诉说了之前系统的使用困惑。职晓最开始使用的是一个独立的呼叫中心,需要布线和固话设备。但因为团队扩张较快,需更换大的办公空间,这样到新的地方就需要重新布线与设备安装。之前亦出现过此种问题,极其耽误销售人员的时间及工作。

 

另外对于呼叫的通话录音,还需人工一条条找出所需录音,从而浪费了大量的时间和精力。此外,录音对于职晓而言是重要的数据积累,通过求职顾问与客户的录音沉淀产生的数据库成为了职晓立足于行业领先地位的重要壁垒。

 

销帮帮呼叫中心与其CRM高度融合,通过其客户列表页或详情页即可线上一键拨号,快速与客户建立清晰、稳定的通信交流,且对应的通话记录可直接在对应的客户详情页之中呈现。使用场景自由化,坐席无论身在何处,都可跟客户直接进行联络。

 

徐经理也特别指出,虽然销帮帮呼叫中心的使用成本,比之前的系统增加了一些,但整体体验更好,性价比更高。

 

专业的CRM

 

据徐经理描述,由于职晓的销售过程比较复杂,对业务人员的专业程度要求比较高,之前因为没有完善的crm系统,导致销售流程相对比较自由随意,这也出现了一定的弊端,每个人对事情的理解不一样,导致业务流程无法在规范执行,也会耗费大量的沟通成本。

 

而且没有系统的整理,客户的整个记录也比较分散,管理人员也无法详细了解整个业务情况。

 

其实,职晓之前针对其他的业务项目定制了一个简易的CRM系统。但随着公司规模的壮大,已不能满足现有需求,再者开发与维护需投入大量人工和时间,故其开始寻求外在专业的CRM来管理。

 

对于销帮帮CRM的使用效果,徐经理夸赞道:“销帮帮整体很专业,它解决了公司客户管理、销售管理、合同管理等整个业务流程的问题,让销售更加专业流畅。而且销帮帮CRM的系统打开速度,比自我开发的系统更加快速。这些都大大提高了公司整个销售效率。”

 

只有实践对比,才能体会其真正价值所在。我们亦将持续布局整个业务流程管理,高效解决解决企业全流程管理难题,为用户带来更多不一样的价值。