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企业选择CRM系统需明确的6个问题

2018-11-21
现在是互联网时代,在这个信息化技术快速发展的时代,许多的企业为了对客户进行更有效的管理,准备上马crm系统。但是在选择CRM系统时会遇到诸多困惑,不知从何下手选择,那么,企业在选择crm系统时需要注意的问题有哪些呢?接下来小编就来为大家简单介绍一下吧。
企业如何选择CRM

1、是否知道自己的需求?

很多企业老板选型中普遍存在这样一个问题,往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM系统是一个强大的软件,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM系统的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM系统的功能和价值远远不止这些,在选型开始之前,尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。

2、系统能否自定义功能?

对于不同的行业、企业,其客户管理模式各有差异,若想用一个统一的CRM系统解决方案肯定行不通。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决,但是二次开发需要成本与时间,而且只能依靠软件提供商解决,对于企业来说非常被动。如果CRM系统厂商提供的CRM系统能有一个灵活配置的平台,不通过后台代码的编写,就可以实现一些简单功能的配置来满足自己个性化需求,如:客户信息、联系人信息、商机信息、竞争对手信息、产品信息等。

3、操作是否简便?

对于系统的操作,小编相信没有人喜欢繁琐的工作。大多数人更是希望点击几次鼠标就可以实现自己的目的。CRM系统也是如此,这一点跟用户体验优化是分不开的,客户信息是复杂的,但是企业用系统实现复杂的管理简单化是CRM系统开发商团队的根本。CRM系统可提供类似“傻瓜式”的操作模式,让用户只需要通过简单的培训,就可以胜任自己的作业。

4、CRM系统性能是否强劲?

性能是决定一款CRM系统使用时效长短。管理系统大多数时候都是很多人同时使用,因此就需要着重考虑到系统的性能,尤其是系统的响应时间。系统的性能不仅仅跟企业的硬件环境有关,跟软件的设计也是有关系的。所以企业在选择CRM管理系统的时候,小编建议可先进行试用,根据企业的需要进行安排多个并发数进行测试,看其性能有否受到影响。

5、系统维护是否方便?

若系统的维护工作很大、成本很高,那也很难受到企业的青睐。所以,企业在选择CRM管理软件时,一般要求其维护相对简单,像某些CRM系统的维护就非常方便,只要设置好数据的自动备份功能,其他的都不用企业操心。当然小编呢建议您一定要选用可靠的安全系统。就算系统出现了问题,对后期维护也会相对方便。

6、能否提供CRM试用?

试用不仅仅是检验软件功能是否能满足自己企业的需求,其更重要的一点是在软件试用过程中,通过反反复复的交流,能看出软件供应商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平),软件供应商的质量直接影响到后续CRM系统是否能够成功实施及后期服务的质量。选择CRM系统其实质是为企业选择一个能与共赢的合作伙伴,所以选对CRM系统及其关键供应商很重要。

当然,选择一款CRM系统需要注意远远不止这以上几点,毕竟CRM系统是复杂的,它涉及到企业的战略、管理、执行、服务等多个方面。另外,即使一款系统在怎么优秀,没有好的售后服务,也会对企业日后的使用造成麻烦,所以既要选择好的CRM系统,也要选择优秀的CRM系统开发服务商。

以上就是小编对企业在选择crm系统时需要注意的问题有哪些的简单介绍了,希望以上的内容能够帮助到您,如需了解更多的crm系统相关资讯可访问销帮帮官方网站。



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