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crm系统是什么意思?有什么作用?

2018-09-19
crm系统是什么意思
CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。它的意思是指利用科技软件对销售、运营、客户信息化的一种新型管理,是为能保证吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场占有率。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。第四代CRM的崛起,以销帮帮发布的智能CRM为标志,智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术,能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。
 
具体CRM系统的作用体现在哪些方面,下面我们一起来看看。
 
1、 减少销售环节,降低销售成本
 
CRM系统可以记录企业的每个产品及每个客户详细资料,通过系统的管理,销售人员可以轻松调用客户信息,对客户的信息做一个全面的分析,这样可以减少中间信息传递的环节,也可以有针对性的对客户推送产品及服务,从而减少销售成本。

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2、 维护新老客户,提高企业效率
 
在21世纪服务竞争的时代里,服务已经成为企业走向市场的有利武器了。而利用CRM系统能够通过提高产品性能,增强为客户服务意识,提升客户的满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而提高企业效应。
 
3、 实现各部门数据的无缝衔
 
一个企业的销售、运营部门是很重要的,想要更好的服务客户,就必须给客户提供完整的数据链服务,因销售不单单是卖产品,更多的是卖服务。而CRM系统能实现各个部门数据的无缝衔,不管是什么产品,销售人员都能够给客户最新的产品信息及最优质的服务,这样无疑会给企业带来良好的经济效益。
 
4、 数据汇总,方便随时查询
 
传统的销售模式都是靠销售人员进行人工搜索、整理、分析、汇总等,而不同的业务员整理出来的表格格式也是不统一的。如果利用CRM系统,企业可以将固定资料录入,根据需求自定义设置,自定义生成报表,数据分析等,这样销售人员就可以自行选择了。其次,CRM系统的功能都是多种多样的,它可以生成图文等多种形式汇总数据,这样不仅统一了报表形式,方便员工查询,领导更直观的审核等,这样的数据化分析,也是给企业发展提供了数据化支持。

随着社会的不断进步,CRM系统的出现无疑给企业的发展带来帮助,它能够从新客户—老客户—老客户服务的每一个环节中,进行全面管理客户,防止客户流失,降低运营成本等。



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