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CRM跟ERP的区别与联系

2018-09-28

CRM跟ERP的区别与联系

    CRM和ERP作为企业最常用的两套管理系统,人们常常要混淆,不清楚它们之间的区别。那么,CRM跟ERP的区别与联系到底是什么呢?总体来说,CRM是以管理和维护客户关第为主的。而ERP是控制企业和协调内部资源,提升企业内部的运营效率为主。换言之,CRM主要是关注外部的市场和客户,ERP主要是关注企业内部的资源调配,最大化降低生产运营成本。

具体来说,CRM和ERP的区别主要有以下几点:

区别一、erp销售管理通常是对签约客户进行管理,而crm是对大量潜在客户在内整体客户信息的统一管理。

区别二、erp的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录, 对于订单管理是足够了,但对于销售来说是远远不足的。而crm可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。

区别三、erp销售管理主要管理销售结果,关注订单量的多少;而crm注重挖掘潜在商机,监控商机的进展情况,注重管理销售过程。

区别四、erp管理系统在管理企业时是以订单为线索,从产生销售订单开始进行管理。而crm管理企业是以项目为线索,着重早签订订单前的业务管理。

区别五、erp的销售管理系统强调以产品为中心,它主要的关注点在“企业内”。而crm是以客户为中心,重点关注在“企业外”。

crm和erp的区别有很多,也有很多相似点,它们在业务上有很大联系,同时也有很大的区别。企业要清楚二者的不同选择适合自己企业的软件系统。

CRM跟ERP的区别与联系

说完区别,再说说CRM和ERP之间的联系。

要说联系,唯一的相同点可能是两者都有用户管理的功能,但是,ERP是针对企业的全面管理,它的侧重点不在用户方面而在于流程控制方面。而CRM是侧重于用户管理的,如果说ERP是一个人的身体,那么CRM就是一双灵巧的手,是身体的重要补充

 



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